令和5年10月30日
観光誘客課
担当者：	岸本、吉川、岡田
電話：	0776-20-0291
代表(内線)：	0776-20-0380(内線213)
メール：	kankou@pref.fukui.lg.jp
紹介：	https://www.pref.fukui.lg.jp/doc/kankou/

サービス品質向上セミナーの参加者募集について 　県では、直前に迫る北陸新幹線福井・敦賀開業に向け、観光事業者・タクシー事業者を対象とした、おもてなし意識・マネジメントスキル向上のためのセミナーを開催しますので参加者の募集を開始します。


                          　　　　　　      記

　　　　日　時：令和５年１１月２１日（火）１０時３０分〜１６時００分
　　　　   第１部 １０：３０〜１２：００（受付１０時）
　　　　　 対象：観光関連事業者（飲食・宿泊・観光施設等）　
　　　　　　〜プログラム内容〜
　　　　　　「サービス品質向上に向けたマネジメントのポイント」
　　　　　　　・サービス産業におけるおもてなしの重要性
　　　　　　　・おもてなしと業績の関係性
　　　　　　　・人材の定着とおもてなしスキルアップのポイン
         　第２部　１４：３０〜１６：００（受付１４時）
           対象：タクシー事業者　
            〜プログラム内容〜
　　　　　　「サービス業における顧客体験価値の重要性」
　　　　　　　・タクシー事業者におけるお客様満足度のポイント
　　　　　　　・お客様の期待値と満足度の関係性
　　　　　　　・おもてなしと客層の関係性

　　　　 会　場：福井県国際交流会館　多目的ホール（福井市宝永３−１−１）

　　　　 講　師：角　俊英（すみ としひで）氏
　　　　　　　　　（NPO法人日本ホスピタリティ推進協会 特任講師）

　　　　 申込み：別添案内チラシのQRコードまたは下記URLの専用フォームよりお申込みください。
　　　　　　　 　https://forms.gle/CSkQcuSxcoZHeVYV8

         申込締切：令和５年１１月２０日（月）１５時

         ※当日はライブ配信も実施します
　　　　

　　　　 今後の流れ
         １２月〜１月頃　お客様満足度調査（１００社程度）
         ・セミナーを受講した事業者を優先的に調査
         来年２月中旬頃　フォローアップセミナーを開催
　　　　 ・調査での問題点をお伝えし、今後の改善につなげる


　　　　 セミナーに関するお問い合わせ先
　　　　 　　　　一般社団法人日本観光地域活性化機構（J-TLAC）
　　　　　　　 　TEL:03-6432-4548 　 mail:info@j-tlac.jp